1. Identifique os problemas a serem resolvidos
Antes de configurar seu chatbot, é essencial entender quais problemas você deseja resolver. Isso garante que a solução seja personalizada para atender às necessidades da sua empresa.
Exemplo prático: Agente de Atendimento ao Cliente
Um dos agentes mais populares que configuramos é o Agente de Atendimento ao Cliente, que pode:
- Fornecer informações gerais sobre sua empresa.
- Emitir segunda via de boletos, consultar saldos ou atualizar cadastros.
- Ler e interpretar informações do seu site, transcrições de vídeos corporativos, PDFs, documentos, planilhas ou até bancos de dados.
Ele pode ser integrado a diversos canais, como:
- Chatweb
- Chamadas de voz
Esse agente também consegue identificar intenções específicas dos usuários. Por exemplo, ao perceber que o cliente deseja falar com o setor financeiro, ele transfere automaticamente o fluxo de conversa para o agente mais apropriado.
2. Treinamento dos agentes
O treinamento dos agentes é o coração do chatbot. Para que eles atuem com eficiência, é necessário:
- Alimentar o sistema com bases de conhecimento (documentos, FAQs, dados internos, etc.).
- Conectar ferramentas e APIs para obter informações em tempo real.
- Personalizar o comportamento do agente para refletir a voz e os valores da sua marca.
3. Definição dos fluxos de conversas
Crie fluxos que representem as interações esperadas dos usuários. Isso inclui:
- Mapeamento de perguntas frequentes e possíveis intenções.
- Estruturação das respostas de forma clara e humanizada.
- Configuração de caminhos específicos para ações, como transferências ou notificações.
4. Testes e ajustes finos
Após configurar os agentes e os fluxos, realize testes para garantir:
- Que todas as intenções estão sendo corretamente interpretadas.
- Que as integrações estão funcionando conforme o esperado.
- Que a experiência do usuário seja natural e eficiente.
Ajuste pontos críticos identificados nos testes para alcançar a excelência no atendimento.
5. Publicação em produção
Com o chatbot configurado e testado, você está pronto para colocá-lo em produção.
Certifique-se de que:
- Todos os canais de comunicação estão funcionando corretamente.
- O monitoramento do desempenho do chatbot está ativo para identificar melhorias contínuas.
Pronto para dar início? Você poderá agendar com o nosso time para o “onboarding” onde iremos te ajudar como desenhar os seus agentes e os fluxos. Com essas etapas, seu Chatbot AI da Make Talk estará pronto para transformar o atendimento da sua empresa. Explore as próximas seções para aprender mais sobre personalizações e integrações avançadas!
