O Make Talk é a solução ideal para criar um chatbot que atende seus clientes de forma personalizada e eficiente. Para entender como ele funciona, vamos explicar os principais conceitos de uma forma simples e direta.
Conversas
As conversas são o coração do chatbot. Elas definem como o seu chatbot vai se comunicar com os
clientes.
Por exemplo:
- Você pode usar o chatbot para atender leads e entender o que eles precisam.
- Ele também pode oferecer suporte, ajudando a resolver problemas ou respondendo dúvidas sobre seus produtos ou serviços.
- Quando um cliente envia uma mensagem como “Oi”, o chatbot pode iniciar uma conversa e responder exatamente como você deseja.
O objetivo é criar uma experiência natural e útil para seus clientes.
Intenções
As intenções ajudam o chatbot a entender o que o cliente quer. Pense nas intenções como os objetivos do cliente quando ele envia uma mensagem.
Exemplos fáceis de entender:
- Se o cliente diz: “Quero agendar um horário”, a intenção é agendar algo.
- Se ele diz: “Quero fazer uma cotação”, a intenção é consultar um preço.
Cada intenção pode ser configurada para levar a uma resposta específica ou acionar uma ação, como agendar uma reunião ou enviar um orçamento.
Entidades
Entidades dão mais detalhes sobre a mensagem do cliente, ajudando o chatbot a entender melhor o que ele quer dizer.
Exemplo simples:
- Na frase: “Quero fazer uma cotação”, a palavra “cotação” é uma entidade.
- O chatbot também pode reconhecer sinônimos, como “consultar preços” ou “saber os valores”, e tratá-los como a mesma coisa.
As entidades ajudam o chatbot a ser mais inteligente e a interpretar diferentes formas de dizer a mesma coisa.
Base de Conhecimento
A base de conhecimento é onde o chatbot aprende tudo sobre a sua empresa. É como se fosse um “caderno de estudos” do chatbot.
Nela, você pode incluir:
- Documentos e PDFs com informações importantes.
- FAQs (perguntas frequentes) que seus clientes costumam fazer.
- Links para o site da sua empresa ou até transcrições de vídeos.
Tudo isso ajuda o chatbot a responder de forma rápida e precisa, como se fosse um membro da sua equipe.
Fluxos de Conversa
Os fluxos são o caminho que a conversa segue. Eles definem o que acontece depois que o cliente envia uma mensagem.
Exemplo simples de fluxo:
- Um cliente envia uma mensagem para o agente inicial, como “Oi”.
- O agente inicial descobre o que o cliente precisa e transfere a conversa para outro agente, se necessário:
- Para dúvidas técnicas, o cliente é transferido para o agente de suporte.
- Para pedidos de compra, a conversa vai para o agente de vendas.
Além disso, você pode configurar o chatbot para chamar uma pessoa da sua equipe em momentos importantes, garantindo um atendimento humano quando necessário.
Com esses conceitos, você já tem a base para entender como o Make Talk funciona. Nos próximos passos, vamos te mostrar como configurar tudo isso de forma fácil e prática! 😊
